עדכון אחרון: 20.10.2026
מדיניות פרטיות ועוגיות
מדידת פרסום באמצעות Meta Pixel
לאחר אישור מפורש למדידה שיווקית, האתר מפעיל Meta Pixel של Meta Platforms למדידת צפיות בעמודים, לחיצות באתר ופניות שנשלחו בהצלחה, ולמדידת פרסום, ייחוסו והתאמתו. לחיצה על טלפון, WhatsApp או מערכת תורים אינה אישור שבוצעה שיחה או נקבע תור. אירוע Lead נשלח רק לאחר שטופס בקשת החזרה קיבל אישור הצלחה משירות קליטת הפניות.
Meta עשויה לקבל כתובת עמוד ועמוד מפנה, כתובת IP, נתוני דפדפן ומכשיר ומזהי עוגיות, ולשלבם עם מידע שבידיה. עיבוד זה עשוי להתבצע מחוץ לישראל. האתר אינו שולח ל-Meta שמות ומספרי טלפון מהטופס, ואינו מפעיל התאמת לקוחות באמצעותם. אין להזין מידע אישי או רגיש בכתובות קישורים. למידע נוסף: מדיניות הפרטיות של Meta.
בחירתכם נשמרת במכשיר יחד עם מזהה מקומי אקראי, מועד הבחירה, גרסת ההודעה והנוסח שהוצג; ביטול הסכמה נשמר כבחירה חדשה בלי למחוק את תיעוד ההסכמה הקודמת. ניתן לסרב או לבטל דרך ״העדפות עוגיות״ בתחתית האתר. הביטול מפסיק דיווחים חדשים ולא מוחק דיווחים שנמסרו בעבר. מחיקת אחסון הדפדפן מוחקת גם את התיעוד המקומי. נדרשת בדיקה משפטית של השימוש בפועל, ההודעות ותנאי Meta.
מי אחראי למידע
ש.ח מרכז שירות ארצי בע"מ, בכתובת יגיע כפיים 20, פתח תקווה, היא הגורם האחראי לשימוש בפרטים הנמסרים דרך האתר לצורך טיפול בפניות. ניתן לפנות בענייני פרטיות בפרטי הקשר שבהמשך.
איזה מידע נמסר ולשם מה
בטופס בקשת חזרה נמסרים שם ומספר טלפון. מסירתם היא מרצונכם ואינה חובה חוקית; ללא פרטי קשר לא נוכל לחזור אליכם. הפרטים משמשים למענה לפנייה ולתיאום שירות, ולא מהווים הסכמה למשלוח פרסומות.
הטופס שולח גם כתובת העמוד, העמוד המפנה ככל שהדפדפן מספק אותו וסוג מכשיר כללי. פרמטרים לזיהוי מקור קמפיין נשמרים ונשלחים רק לאחר הסכמה למדידה שיווקית. אין לכלול בכתובת העמוד או בשדות מידע רפואי או מידע רגיש שאינו נחוץ לפנייה.
ספקים, העברה ושירותים חיצוניים
כאשר שירות שליחת הפניות מוגדר, הפרטים מועברים באמצעות שירות קליטת פניות לגיליון Google Sheets לצורך טיפול של המרכז. ללא חיבור פעיל או במקרה של כשל בשליחה, הטופס מציג הודעת כשל ולא אישור שהפנייה נקלטה. ספקי האחסון והתשתית עשויים לעבד נתונים טכניים כגון כתובת IP ויומני אבטחה לצורכי תפעול והגנה.
שימוש בספקי Google ובספקי תשתית עשוי לכלול עיבוד מחוץ לישראל, בכפוף לדין ולהסדרים החלים. פרטים ייחשפו לגורמים מורשים לצורך המטרות האמורות, לספקים המסייעים בכך או כאשר הדבר נדרש לפי דין. אין מכירת פרטי פנייה כחלק מפעולת הטופס.
במעבר למערכת קביעת התורים, WhatsApp או Google חלה גם מדיניות הפרטיות של השירות החיצוני. פרטים הנמסרים שם אינם נמסרים באמצעות טופס זה.
שמירת מידע ואבטחה
מידע אישי יישמר לצורך טיפול בפנייה ובהתאם לחובות שמירה החלות על שירות שניתן בפועל. יש לפנות למרכז לקבלת מידע על משך השמירה הרלוונטי לבקשה שלכם. נדרשים אמצעי אבטחה והרשאות מתאימים אצל המרכז וספקיו; אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת של שירות מקוון.
זכויות ובקשות
ניתן לבקש לעיין במידע אישי עליכם ולבקש תיקון של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בכפוף לחוק הגנת הפרטיות. ניתן גם לבקש הפסקת פניות או מחיקת מידע; הבקשה תיבחן לפי הדין וחובות שמירה, ואין בכך הבטחה למחיקה של מידע שחובה לשמור. לצורך מענה ייתכן שיידרש אימות זהות מידתי.
עוגיות ואחסון בדפדפן
המונח ״עוגיות״ כאן כולל גם אחסון מקומי בדפדפן. בחירת ההסכמה והעדפות הנגישות נשמרות במכשיר כדי לכבד את בחירתכם. בחירת העוגיות מתבקשת מחדש לאחר 180 ימים. אם אחסון בדפדפן חסום, לא ניתן לשמור את הבחירה למבקרים חוזרים.
- חיוני: שמירת בחירת הסכמה והגדרות נגישות ותפעול מאובטח של האתר. רכיבים אלה אינם משמשים למדידה שיווקית.
- ניתוח שימוש: אירועי שימוש באתר יועברו לכלי ניתוח, ככל שהוגדרו, רק אם בחרתם בכך.
- מדידה שיווקית: שמירת מקור קמפיין ואירועים לכלי שיווק, ככל שהוגדרו, רק אם בחרתם בכך.
אין הפעלת מדידה אופציונלית לפני בחירה מפורשת, ודחייתה אינה מונעת קביעת תור או שליחת פנייה. אין להסיק כי כלי מדידה מסוים פעיל רק מפני שהוא מוזכר במדיניות.
אפשר לשנות בחירה בכל עת. ביטול הסכמה מפסיק אירועים אופציונליים חדשים ומסיר את נתוני מקור הקמפיין המקומיים; הוא אינו מוחק מידע שכבר נמסר לספק חיצוני. ניתן למחוק עוגיות ואחסון נוסף גם באמצעות הגדרות הדפדפן.
פניות שיווקיות ושינויים
בקשה לחזרה אינה אישור לדיוור פרסומי. אם יוצע בעתיד דיוור, תתבקש הסכמה נפרדת ככל שנדרשת לפי דין ותינתן אפשרות הסרה. מדיניות זו תעודכן כאשר אופן השימוש במידע ישתנה; שינוי מהותי המחייב הסכמה חדשה לא יסתמך על הסכמה קודמת.
יצירת קשר
ש.ח מרכז שירות ארצי בע"מ · יגיע כפיים 20, פתח תקווה